Classement et qualité

Classement

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En 2017, l’Office Municipal de Tourisme de Villard de Lans ainsi que l’Office de Tourisme de Corrençon ont obtenu leur classement en Catégorie I. Nous nous engageons à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Vous offrir l’accès libre au wifi.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet trilingue.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Respecter une démarche de qualité.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Qualité

Villard de Lans

L’Office Municipal de Tourisme de Villard de Lans se mobilise autour de la démarche Qualité en proposant à ses clients :

Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d’une destination
Votre avis pris en compte

Le mot du directeur :
« Depuis plusieurs années maintenant, nous sentons une évolution des attentes et des comportements des clientèles touristiques, il est donc nécessaire de s’adapter en permanence. La qualité des services et la professionnalisation des équipes deviennent des engagements essentiels de notre part. La Qualité est donc une priorité. »

Le 10 avril 2017, l’Office de Tourisme de Villard de Lans a reçu pour la 1ère fois la marque nationale Qualité Tourisme TM conformément à la démarche qualité. Nous avons obtenu le renouvellement de la marque le 01 juillet 2020 pour 5 ans.

De Qualité Tourisme à Destination d’excellence

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Destination d’excellence se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.

Villard de Lans s’engage dans la démarche de labellisation Destination d’Excellence et sera audité cet été 2026.

En savoir plus sur le label destination d’Excellence

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Diplôme Qualité tourisme218KB

Corrençon en Vercors

La marque nationale Qualité Tourisme TM a été attribuée à l’Office de Tourisme de Corrençon le 5 novembre 2021 conformément à la démarche qualité, et ce pour une période de 5 ans

Objectif qualité N°1 : Priorité à la satisfaction de nos clients, placés au cœur de notre organisation

Afin de répondre à cet objectif, nous nous engageons à :

Vous accueillir dans un environnement fonctionnel, propre et confortable, utilisant une déco régulièrement actualisée et à l’image de l’esprit cocooning, convivial et accueillant de notre petit village de montagne
Mettre à votre disposition des informations claires, fiables, précises et actualisées et accessibles sur tout support numérique 24H/24.
Être toujours disponibles, souriants et à votre écoute et être en capacité de vous répondre en 3 langues
Vous délivrer des conseils d’experts du territoire, vous offrir une réponse personnalisée
Améliorer l’offre touristique et votre accueil par une écoute active et la promesse d’une prise en compte de vos suggestions et réclamations
Améliorer l’accueil, l’information et l’offre touristique à destination des personnes handicapées
Etre particulièrement vigilants sur l’organisation du produit touristique globale, les services, l’accueil et la variété des expériences à destination des familles à qui nous souhaitons garantir la qualité et l’amélioration continue de l’offre global en adhérent et en sollicitant l’adhésion de nos partenaires aux exigences du label Famille Plus
Veiller à proposer un programme d’animations et des évènements favorisant les rencontres conviviales et valorisant le patrimoine culturel, humain et/ou environnemental du Pays

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Information sur le risque d'avalanche en dehors des pistes balisées et ouvertes

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Qualité

Villard de Lans

Corrençon en Vercors